In Italia, lo scorso anno, circa il 60% della popolazione ha preso parte a questa “maratona degli sconti”, con una spesa complessiva di circa 4 miliardi di euro, come riportato dal Codacons. Questo successo è dovuto, in parte, all’aumento dell’inflazione, che ha spinto molti a concentrare i propri acquisti nei periodi di promozioni. I consumatori cercano di trarre il massimo vantaggio dagli sconti su abbigliamento, elettronica, calzature e prodotti di bellezza, anticipando spesso i regali natalizi.
Per i brand, questo periodo diventa una vera e propria sfida: è fondamentale riuscire a catturare l’attenzione con una comunicazione mirata e coerente, definendo obiettivi chiari per ogni fase del percorso d’acquisto e ottimizzando la presenza su diversi canali.
Di seguito, analizziamo una possibile strategia omnicanale per affrontare al meglio il Black Friday.
Black Friday Marketing: il potere della newsletter
La corsa agli sconti inizia ufficialmente alla mezzanotte di Giovedì 28 Novembre 2024, ma la preparazione per i brand deve iniziare molto prima.
Le settimane che precedono il Black Friday sono cruciali per creare attesa e aumentare l’awareness tra i consumatori. Uno strumento particolarmente efficace è la newsletter, che consente di informare il pubblico sui dettagli delle promozioni: la durata, le percentuali di sconto e le categorie di prodotti coinvolti.
L’obiettivo in questa fase non è incentivare subito all’acquisto, ma aiutare il destinatario a prendere coscienza delle offerte e a pianificare i propri acquisti. L’email marketing rappresenta un canale diretto e personalizzabile per i brand, rivolgendosi a chi ha mostrato interesse iscrivendosi alla mailing list.
Una comunicazione ben pianificata in questa fase può aumentare significativamente l’engagement dei clienti potenziali.
Come potenziare il Black Friday: l’effetto WOW degli RCS
Man mano che ci si avvicina al giorno del Black Friday, diventa fondamentale intensificare le azioni di marketing per mantenere alta l’attenzione del pubblico.
In questo contesto, i messaggi RCS (Rich Communication Services) si rivelano una risorsa strategica. Gli RCS, infatti, rappresentano una versione evoluta e interattiva dei classici SMS, che consente ai brand di inviare messaggi multimediali direttamente sugli smartphone dei clienti senza la necessità di app aggiuntive.
Grazie all’uso di video, caroselli di immagini e cataloghi interattivi, i brand possono mostrare in modo chiaro e accattivante i prodotti in promozione. Inoltre, con oltre 1000 caratteri disponibili per il testo, è possibile fornire informazioni dettagliate e spingere il destinatario a compiere azioni immediate, come scaricare un volantino, navigare su un eCommerce o interagire su WhatsApp per ricevere ulteriori dettagli.
WhatsApp Marketing per il Black Friday: chiudere la vendita
Dopo aver stimolato l’interesse, il passo successivo è convertire l’attenzione in azione. WhatsApp si conferma un canale perfetto per questa fase, poiché consente una comunicazione rapida, diretta e personalizzata.
Durante il Black Friday, i clienti possono avere numerose domande su prodotti, disponibilità o modalità di pagamento. Grazie a WhatsApp, i brand possono rispondere in tempo reale, fornendo supporto immediato e aumentando le possibilità di chiudere la vendita. Un aspetto chiave è la possibilità di inviare promozioni mirate: ad esempio, un cliente che ha richiesto informazioni su un articolo potrebbe ricevere un codice sconto personalizzato da utilizzare nell’acquisto online o in negozio.
Questo tipo di interazione non solo facilita la vendita, ma consente anche di raccogliere dati preziosi sulle preferenze e sui comportamenti d’acquisto, utili per future strategie di marketing.
Altre Best Practice per il Black Friday
Oltre a una strategia omnicanale ben pianificata, ci sono altre best practice che possono fare la differenza nel successo del Black Friday. Una di queste è la personalizzazione dell’offerta. Sempre più consumatori si aspettano promozioni e suggerimenti di acquisto basati sulle loro preferenze personali. Utilizzare i dati raccolti nel corso dell’anno per creare offerte su misura aumenta le probabilità di conversione e rafforza la relazione con il cliente.
Un’altra tattica efficace è l’uso delle “flash sales” o vendite lampo. Offerte a tempo limitato, magari di poche ore, creano un senso di urgenza che spinge i consumatori a non rimandare l’acquisto. Questa tecnica, combinata con notifiche push o reminder via SMS e email, può incrementare il traffico verso il sito web o il negozio fisico in modo significativo.
Infine, non va trascurata l’importanza della logistica: assicurarsi di avere un sistema di gestione degli ordini efficiente è fondamentale per evitare ritardi nelle consegne e insoddisfazioni post-vendita. Offrire spedizioni veloci, magari gratuite sopra una certa soglia di spesa, e un sistema di reso semplice e gratuito, può fare la differenza nella fidelizzazione del cliente.